mg娱乐场4355手机版

专注钢制办公家具27年

全国销售网络,全球用户口碑保障

国际一线品牌长期供应商

注册资金1.006亿 日产钢柜千余件

400-6668-369

被美国客户投诉 我开启了“炼狱模式”

2018-06-02来源:Linda


花都集团外贸达人Linda 又和您见面了,过去的一段时间经历了炼狱般的忙碌,不止是因为客户询盘订单要处理,最重要的是客户突如其来的反馈。今天就和您分享一下我是如何被虐的。

2018614日早上睁开眼,根据习惯,第一件事儿是打开手机邮箱查收邮件,以便让自己清醒一下,结果,就看到了下面的两封邮件。

大致是对我们更衣柜的两个反馈:

  1. 包装损坏,安装困难
  2. 安装简单,用户喜欢,但是包装仍然有损坏

 我一个激灵,立马起床到办公室查询订单资料,经过分析给出客户以下回复:

  1. 确认产品销售模式,对包装的特殊要求
  2. 确认安装说明书是否有遗漏,向客户阐述安装步骤要点

同时,以最快的时间赶回工厂从客户库存的产品中随机抽取一件,检查所有的配件包装,并亲自测试试安装,感受安装难点,并拍摄视频发给客户参考。

客户收到邮件和视频以后似乎怒气已消了一大半,很快给出了回复,产品部件没有少,说明步骤也没有遗漏,但是他们所面对的客户是终端用者,用户自己都是第一次安装,所以可能对产品不熟悉。另外所有的产品都是邮购。

 收到客户的答复,我分别和技术部门沟通如何调整产品结构,和采购包装部门确认合适的包装方式,给出客户解决方案:

  1. 改变传统的产品结构模式,改为简单的多螺丝结构安装,以最快的方式打样拍视频给客户确认
  2. 包装标准按照邮购进行测试

 客户很满意我们的快速专业的反馈和处理方案,在627日决定以调整后的方案下试订单。

是的,历经半个月,这个严重的投诉事件得到了妥善的处理。客户没有索赔,没有指责,并且仍然继续着我们的合作,继续着对的信任。

 我们一直尽最大的努力,用我们的产品和服务让每一个花都用户都满意。而事实上很难100%的让每个客户满意,但是我们努力的根据客户的需求,沟通着;根据市场的反馈,调整着;根据每次不好的经历,进步着。遇到问题,不逃避,不推卸责任,敢于面对,积极解决,这才是我们维护品牌,保障客户的服务的宗旨

 在此友情提醒,外贸产品包装标准根据不同的销售方式都有着不同的严格要求哦,特殊要求请在下单时告诉我们~


Linda高级销售顾问
All for one, one for all.
咨 询

热门搜索

推荐阅读

密集架安装要求详解:mg娱乐场4355手机版密集架地面承重要求和档案室库房环境标准
密集架安装验收的必要步骤,请知悉
滴滴顺风车业务全国下线,给钢制办公家具mg娱乐场4355手机版客服系统敲响警钟
手动密集架和智能密集架哪个好
2018年,档案柜品牌mg娱乐场4355手机版要明白中国实体经济滑坡背后的真相
手动密集架和智能密集架哪个好

点击相应的地区咨询客服